Die Betreuung durch Vilena war sehr gut. Die Mitarbeiter:innen waren sehr bemüht, haben sich immer schnell um unsere Anliegen gekümmert und haben uns immer zeitnah informiert. Dass das nicht selbstverständlich ist, mussten wir vor der Zusammenarbeit mit Vilena erfahren.

Von der Agentur wurde uns im Juli 2021 eine Pflegekraft für unseren Vater vermittelt, die zeitnah anreisen konnte. Die Anreise funktionierte problemlos. Vorgabe war jedoch, dass unser Vater vorher gegen COVID geimpft sein müsse, was wir für sehr sinnvoll hielten. Umgekehrt waren wir davon ausgegangen, dass die Pflegekraft ebenfalls geimpft ist. Erst Ende November 2021 stellte sich durch Zufall heraus, dass die Pflegekraft nicht geimpft war, was erst auf mehrfache Nachfrage hin von der Agentur recherchiert und uns dann mitgeteilt wurde. Hinsichtlich der hohen Kosten für die Pflegekraft, die fast so hoch wie ein Platz in einem Pflegeheim liegen, hätten wir deutlich mehr Hilfestellung erwartet und halten ein solches Verhalten für grob fahrlässig. Für die Vermittlung für Patienten mit chronischen Erkrankungen nicht zu empfehlen.